Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En HISPANO MUSIC queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de nuestros productos físicos y canciones personalizadas digitales.
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nosotros en info@hispanomusic.es.
1. Merchandising serigrafiado bajo demanda
HISPANO MUSIC comercializa camisetas, sudaderas, gorras, tazas y otros artículos de merchandising que se imprimen o fabrican bajo demanda mediante un proveedor externo.
Los artículos se producen para atender los pedidos recibidos. La fabricación bajo demanda y la serigrafía no excluyen por sí solas el derecho legal de desistimiento.
Derecho de desistimiento
En las compras a distancia realizadas por consumidores, el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Los artículos con diseños estándar de HISPANO MUSIC estarán sujetos a este derecho cuando corresponda legalmente.
El derecho de desistimiento puede quedar excluido para productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la legislación aplicable. La mera fabricación bajo demanda o la impresión de un diseño estándar no bastan por sí solas para aplicar esta excepción.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión a info@hispanomusic.es, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver. Le facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Gastos de envío y devolución
Los gastos de envío del pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, asumirá los gastos directos de devolución del producto, siempre que se le haya informado previamente de esta condición y la legislación lo permita.
Si la devolución se debe a un defecto, daño, error de impresión, producto incorrecto o incumplimiento imputable al vendedor, los gastos se asumirán conforme a la normativa aplicable y no se trasladarán automáticamente al cliente.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega iniciales ordinarios cuando así lo exija la legislación. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, con errores de impresión o distinto del comprado, deberá contactar con info@hispanomusic.es e indicar el número de pedido.
Para facilitar la tramitación, podrá adjuntar fotografías del artículo, del embalaje y del defecto observado.
HISPANO MUSIC revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluida, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.
La fabricación bajo demanda y la intervención de un proveedor externo no eliminan los derechos legales del consumidor.
2. Recepción, inspección física y prevención del fraude
HISPANO MUSIC establece como procedimiento habitual que los productos físicos devueltos sean recibidos e inspeccionados físicamente antes de tramitar el reembolso, respetando en todo momento los plazos y condiciones legales aplicables.
La inspección podrá incluir:
- La identificación del artículo y su correspondencia con el pedido.
- La revisión de la serigrafía, el diseño, la talla y las características del producto.
- La comprobación de posibles daños, manipulaciones, sustituciones o alteraciones.
- La revisión del estado del producto y de la documentación relacionada con la devolución.
Las fotografías o vídeos aportados por el cliente podrán utilizarse como información complementaria, pero no sustituirán automáticamente la comprobación física del artículo recibido.
Cuando resulte necesario, HISPANO MUSIC documentará la recepción y la inspección mediante fotografías, vídeos y registros de las incidencias observadas.
Si se detectan daños, alteraciones o diferencias respecto al artículo enviado, se conservarán las pruebas disponibles y se valorarán las circunstancias antes de determinar las consecuencias que legalmente correspondan. No se denegará automáticamente un reembolso sin examinar las pruebas y la responsabilidad que corresponda.
Retención y tramitación del reembolso
En las devoluciones por desistimiento, HISPANO MUSIC podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido el artículo, se realizará la inspección física lo antes posible para comprobar su identidad y estado. La revisión servirá para documentar posibles incidencias y determinar las consecuencias que procedan legalmente.
La inspección física no limitará los derechos legales del consumidor ni permitirá superar los plazos máximos de reembolso establecidos por la normativa.
3. Método y plazo de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, HISPANO MUSIC lo realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin que ello le genere gastos.
Los reembolsos se tramitarán lo antes posible y respetando los plazos máximos legales aplicables.
En los casos de desistimiento, el plazo general para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que HISPANO MUSIC recibe la comunicación de desistimiento, con la posibilidad de retención prevista legalmente hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según cuál ocurra primero.
El tiempo que tarde el abono en aparecer en la cuenta o tarjeta también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a otro incumplimiento, se aplicarán los plazos y soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
4. Canciones personalizadas y contenido digital
HISPANO MUSIC ofrece canciones personalizadas creadas a partir de las indicaciones, historias, temáticas y preferencias facilitadas por el cliente. Las canciones se entregan en formato digital.
Cada encargo se prepara conforme a la información aportada por el cliente en el formulario de solicitud.
Solicitud de inicio del trabajo
Antes de enviar el formulario de solicitud de la canción, el cliente deberá marcar una casilla obligatoria mediante la que solicite expresamente el inicio del trabajo durante el plazo legal de desistimiento y reconozca las consecuencias legales que puedan derivarse de dicho inicio.
La aceptación se conservará como prueba junto con los datos del encargo. Cuando la normativa lo exija, HISPANO MUSIC enviará también una confirmación de la aceptación en un soporte duradero, como el correo electrónico.
Desistimiento y reembolsos de canciones digitales
HISPANO MUSIC no aceptará solicitudes de desistimiento cuando se haya producido válidamente la pérdida de ese derecho conforme a la legislación aplicable.
En el caso del suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material, la pérdida del derecho de desistimiento requiere el consentimiento previo y expreso del cliente para comenzar el suministro y su reconocimiento de que perderá ese derecho cuando se inicie la ejecución, junto con el cumplimiento de los demás requisitos legales aplicables.
Si el encargo se califica jurídicamente como una prestación de servicios, se aplicarán las reglas específicas correspondientes al inicio y a la ejecución del servicio. La exclusión del desistimiento en servicios no se producirá automáticamente por enviar el formulario, sino cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
La personalización de una canción y el envío del formulario no eliminan por sí solos todos los derechos de devolución o reembolso.
Problemas con una canción digital
Si la canción no se entrega, el archivo presenta un problema técnico, no puede reproducirse o no corresponde a lo contratado, el cliente deberá contactar con info@hispanomusic.es.
HISPANO MUSIC revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme al contrato y a la legislación aplicable.
La exclusión del derecho de desistimiento, cuando sea válida, no elimina los derechos del consumidor por falta de entrega, incumplimiento contractual o falta de conformidad.
5. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para tramitar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@hispanomusic.es con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto o servicio contratado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otra información adicional, cuando resulte pertinente.
HISPANO MUSIC responderá con las instrucciones correspondientes y examinará cada caso de acuerdo con esta política y la normativa aplicable.
6. Derechos legales del consumidor
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y europea.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la normativa vigente.
7. Contacto
HISPANO MUSIC
Correo electrónico: info@hispanomusic.es
Sitio web: https://hispanomusic.es